Enregistrement des appels

Call Recording permet d'enregistrer les appels téléphoniques mobiles des employés sur le serveur KnowIT. Ces fichiers peuvent être téléchargés depuis votre tableau de bord et lus sur l'ordinateur local.

Sélectionnez le jour ou la plage de dates pour le rapport, et une liste s'affiche avec tous les enregistrements audio créés pendant la plage sélectionnée.

Cliquez sur l'icône de drapeau à gauche d'un fichier audio pour le marquer. Cliquez sur le bouton “Flagged” en haut de la page pour n'afficher que les éléments marqués.

Les noms de contact sont indiqués s'il existe une entrée correspondante dans l'Address Book du téléphone.

D'autres informations incluent la durée de l'appel ainsi que la date et l'heure de l'appel.

Les enregistrements d'appels peuvent être diffusés en streaming en ligne et également téléchargés pour être lus localement. Ces fichiers sont au format audio standard AMR. Si votre lecteur multimédia ne peut pas lire les fichiers .amr, nous recommandons le lecteur multimédia gratuit VLC.

Voir "Advanced Options" ci-dessous pour des options supplémentaires d'enregistrement d'appels.

Transcriber Options

En plus d'écouter simplement vos enregistrements d'appels, vous pouvez également les transcrire en texte.

La transcription convertira le fichier audio en texte.

Après avoir demandé la transcription, l'icône du transcripteur deviendra une horloge. Le processus ne devrait prendre que quelques minutes, mais peut dépendre de la durée et d'autres caractéristiques de l'audio. Vous pouvez actualiser la page pour vérifier une mise à jour si l'icône ne change pas au bout de quelques minutes.

Lorsque la transcription est terminée, l'icône changera en…

Cliquez sur la nouvelle icône pour voir la transcription dans une fenêtre contextuelle.

Le texte ne sera pas formaté en paragraphes ni avec une ponctuation correcte, mais vous pouvez le copier-coller si vous souhaitez l'enregistrer.

Advanced Options : Gérer les paramètres

Call Recording and Transcription can both be auto-enabled.

Vous pouvez également définir une langue par défaut pour le texte de transcription.

 

Watch List

est une façon de définir exactement quels appels doivent être enregistrés ou transcrits.

Si vous souhaitez enregistrer et/ou transcrire tous les appels entrants, cochez simplement toutes les options et laissez la liste vide (Address Book correspond à la liste de contacts du téléphone mobile).

Si vous ne souhaitez enregistrer et/ou transcrire que les appels avec des numéros de téléphone spécifiques, vous pouvez saisir ces numéros dans le Watch List et cocher l'option “Numbers in Watch List”.

Les numéros doivent être saisis au format international : signe plus “+” suivi de l'indicatif du pays, puis du numéro complet. Par exemple, pour un numéro américain : +17135551212.

Assurez-vous de cliquer sur Save Watchlist si vous apportez des modifications à la liste.

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