La surveillance des appels en temps réel pour KnowIT vous permet d'utiliser votre propre téléphone pour écouter tous les appels de vos employés qui ont lieu sur leur appareil.
Plusieurs autres fonctionnalités doivent être configurées au préalable pour que cette fonctionnalité fonctionne.
Une fois que vous avez correctement configuré The Monitor Number et The Watch List, chaque fois que votre employé passe ou reçoit un appel sur son appareil, vous recevrez un SMS sur votre propre appareil vous informant que l'appel est en cours.
Pour écouter en direct, appelez immédiatement l'appareil de l'employé et KnowIT vous raccordera discrètement à la conversation afin que vous puissiez entendre ce qui se dit.
Nous comprenons que l'idée d'écouter discrètement les appels téléphoniques de vos employés puisse sembler contraire à l'éthique ; veuillez toutefois vous rappeler que KnowIT est une solution légitime de surveillance des employés, et que vos employés doivent donc être informés à l'avance qu'ils sont surveillés par KnowIT sur leurs appareils et de ce que cela implique.
La fonctionnalité Live Call Monitoring peut être utilisée pour vous permettre, par exemple, d'écouter en direct des appels commerciaux afin d'évaluer les performances de votre employé et de l'aider à améliorer ses compétences. Elle peut aussi servir à contrôler la productivité de vos employés sur le lieu de travail.
Par exemple, vous pouvez écouter des appels en direct qui ont lieu pendant les heures de travail pour vérifier s'ils passent plus de temps à parler avec leur famille ou leurs amis qu'à accomplir cette tâche importante pour vous.