Gérer la Watch List
La Watch List est une partie importante des fonctionnalités de KnowIT et alimente à la fois l'enregistrement des appels et la surveillance d'appels en direct. La Watch List est l'endroit où vous précisez quels appels entrants et sortants des employés vous souhaitez soit écouter en direct depuis votre propre téléphone, soit enregistrer et télécharger ultérieurement depuis votre tableau de bord KnowIT.
La Watch List est utilisée en conjonction avec les fonctionnalités KnowIT suivantes :
Pour Live Call Monitoring, la Watch List détermine quand envoyer une alerte SMS cachée depuis le téléphone de l'employé vers votre Monitor Number défini. Ce SMS vous prévient de tout appel se connectant au téléphone de l'employé qui correspond aux paramètres de la Watch List, vous alertant lorsqu'un appel est en cours et que vous pouvez le surveiller en direct.
Pour Call Recording, la Watch List détermine également quels appels téléphoniques seront enregistrés pour être téléchargés depuis votre tableau de bord KnowIT et écoutés ultérieurement.
Live Call Monitoring and/or Call Recording must each be enabled separately from the Control Center.
La Watch List propose des options pour surveiller plusieurs types d'appels :
Numbers in Watch List
Dans la "Your Watch List" section, vous pouvez saisir jusqu'à cinq numéros de téléphone spécifiques que vous souhaitez soit enregistrer, soit pour lesquels recevoir une notification SMS afin de les écouter en tant qu'appel en direct. Si vous n'êtes intéressé que par la surveillance d'au plus cinq numéros spécifiques, vous pouvez saisir ces numéros ici, puis sélectionner uniquement l'option "Numbers in Watch List".
Les numéros doivent être saisis au format international avec le signe plus (+) suivi de l'indicatif du pays et du numéro national complet sans zéros initiaux. Par exemple un numéro USA a pour indicatif pays 1. Les numéros de téléphone USA comportent 10 chiffres. Un numéro de New York s'écrirait +12125551212. Si l'appel se connectant que vous souhaitez surveiller provient d'un autre pays avec un autre indicatif, vous pouvez suivre la même règle de format.
Unknown Numbers
Surveillez tous les appels provenant de numéros "unknown" ou "private", sans information de Caller ID.
Numbers in Address Book
Surveillez tous les appels provenant des contacts déjà enregistrés dans le carnet d'adresses sur l'appareil de votre employé.
Numbers Not in Address Book
Surveillez tous les appels provenant de numéros qui pas figurent dans le carnet d'adresses de l'appareil de votre employé.
To Cover All Calls
La façon la plus simple d'enregistrer ou de recevoir une alerte SMS pour tous les appels se connectant est de sélectionner les options "Unknown Numbers", "Numbers in Address Book" et "Numbers Not in Address Book". Aucun numéro spécifique n'a besoin d'être ajouté, car ces trois options couvrent ensemble tous les appels se connectant.
La fonctionnalité Watch List est un puissant outil de surveillance des employés. Elle vous offre un contrôle total pour choisir quels appels vous souhaitez surveiller sur le téléphone mobile de votre employé.
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