Suppression de KnowIT sur l'appareil de votre employé

Désinstaller ou désactiver depuis votre portail

Vous pouvez supprimer KnowIT du dispositif de votre employé et effacer vos données directement depuis votre portail KnowIT.

Désinstallation du logiciel KnowIT

1. Trouvez l'appareil répertorié sur la Devices page de votre compte.
   
2. Assurez-vous que l'appareil est allumé et qu'il apparaît comme connecté (petit point vert à côté de l'avatar de l'appareil).
   
3. Cliquez sur le menu Action de l'appareil souhaité et choisissez Uninstall.
   
4. Une fois la désinstallation effectuée, le statut passera hors ligne (actualisez la page après environ une minute).
   

Suppression des données de l'appareil

Pour supprimer toutes les données collectées depuis un appareil, vous devez Deactivate la licence.

1. Trouvez l'appareil répertorié sur la Devices page de votre compte.
   
2. Cliquez sur le menu Action de l'appareil souhaité et choisissez Deactivate.
   
3. Une fois la Deactivate effectuée, l'appareil disparaîtra de votre compte et toutes les données associées seront supprimées. 
   

La licence peut maintenant être réutilisée pour activer KnowIT sur un autre appareil.

Désinstaller ou désactiver manuellement

Comment désactiver ou désinstaller manuellement sur un PC ou un Mac

À n'importe quel endroit sur le PC ou le Mac, saisissez *#123456789 (remplacez 123456789 par la clé de licence utilisée pour l'activation) puis appuyez sur ENTER. Cela ouvrira l'interface KnowIT où vous aurez l'option de désactiver le logiciel ou de le désinstaller.

Si le logiciel est déjà installé mais non activé, ou s'il a déjà été désactivé, saisissez *#900900900 et appuyez sur ENTER pour afficher le même écran avec l'option Activate ou Uninstall.

Comment désactiver ou désinstaller manuellement sur un appareil iOS

Si vous avez choisi de masquer l'icône KnowIT, composez *#123456789 (remplacez 123456789 par un code de licence réel) et passez l'appel. Cela fera apparaître le logiciel, avec l'option Deactivate ou Uninstall.

Si le logiciel est déjà installé mais que la licence a déjà été désactivée, composez *#900900900 pour afficher le même écran avec l'option Activate ou Uninstall.

Comment désactiver ou désinstaller manuellement sur un appareil Android

Si l'appareil est rooté et a déjà été désactivé

Si l'appareil est rooté, mais que l'icône KnowIT est masquée, vous devez procéder à la désactivation ou à la désinstallation depuis le portail KnowIT en suivant les étapes de la section Uninstall or Deactivate from your portal.

 Si l'appareil est rooté, mais que l'icône KnowIT est visible, assurez-vous d'avoir désactivé votre clé de licence depuis votre portail KnowIT en suivant les étapes ci‑dessus, puis touchez l'icône KnowIT ; sur l'écran d'activation, appuyez sur le bouton du menu et choisissez Uninstall.  Le logiciel sera désinstallé et l'appareil redémarrera une fois la désinstallation terminée.

Si l'appareil n'est pas rooté et a déjà été désactivé

Si l'appareil n'est pas rooté et que l'icône du logiciel n'est pas masquée, assurez-vous d'avoir d'abord désactivé votre clé de licence KnowIT depuis votre portail KnowIT en suivant les étapes ci‑dessus, puis allez dans Apps > Settings > Security > Device Administrators et vérifiez que KnowIT n'est pas coché, puis appuyez sur Deactivate.  Ensuite, allez dans Apps > Settings > Apps > KnowIT et appuyez sur Uninstall pour désinstaller KnowIT.  Si votre licence a déjà été désactivée mais que l'icône KnowIT est masquée, vous devez désinstaller depuis votre portail KnowIT en suivant les étapes ci‑dessus.

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