Mise à jour de vos informations de facturation
Si votre moyen de paiement est refusé par notre fournisseur de paiement, votre abonnement KnowIT ne pourra pas être renouvelé automatiquement tant que vous n'aurez pas changé ou mis à jour votre moyen de paiement.
Les raisons les plus courantes des paiements échoués sont : fonds insuffisants, carte expirée ou changement du numéro de carte ou du code de sécurité.
Vous pouvez modifier la carte de paiement vous‑même depuis votre compte, ou notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider et pourra fournir plus d'informations sur la façon, le moment et la raison pour lesquelles un paiement précédent a échoué.
Modifier le mode de paiement dans votre compte KnowIT
- Accédez à Menu ( ☰ ) ➔ Outils ➔ Facturation
- Dans le panneau Détails de paiement, cliquez sur Modifier
- Saisissez les informations de votre carte mises à jour, puis cliquez sur Enregistrer
Obtenir de l'aide auprès de notre équipe d'assistance
Vous souhaitez peut‑être obtenir plus d'informations sur la raison pour laquelle le paiement a échoué ou vous avez été verrouillé hors de votre compte. Dans les deux cas, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de remettre votre abonnement en service. Veuillez
contacter notre équipe d'assistance. Elle pourra vous indiquer la raison du refus de votre carte et vous envoyer les informations nécessaires pour résoudre le problème et mettre à jour les détails de votre carte.
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