통화 녹음

Call Recording을 통해 직원의 휴대전화 통화를 KnowIT 서버에 녹음할 수 있습니다. 이 파일들은 대시보드에서 다운로드하여 로컬 컴퓨터에서 재생할 수 있습니다.

보고서의 날짜 또는 기간을 선택하면 선택한 기간 동안 생성된 모든 오디오 녹음 목록이 표시됩니다.

오디오 파일 왼쪽의 깃발 아이콘을 클릭하면 북마크할 수 있습니다. 페이지 상단의 “Flagged” 버튼을 클릭하면 북마크된 항목만 표시됩니다.

휴대전화의 Address Book에 해당 항목이 있는 경우 연락처 이름이 표시됩니다.

기타 세부 정보에는 통화 시간 및 통화의 날짜와 시간이 포함됩니다.

Call Recordings는 온라인으로 스트리밍하거나 로컬로 다운로드하여 재생할 수 있습니다. 이 파일들은 오디오 표준 AMR 형식입니다. 미디어 플레이어가 .amr 파일을 재생하지 못하면 무료인 VLC media player를 권장합니다.

추가 통화 녹음 옵션은 아래의 "Advanced Options"를 참조하세요.

Transcriber Options

단순히 통화 녹음을 듣는 것 외에, 녹음을 텍스트로 전사할 수도 있습니다.

전사는 오디오 파일을 텍스트로 변환합니다.

전사 요청 후에는 전사 아이콘이 시계 모양으로 바뀝니다. 이 과정은 몇 분만 걸리지만 오디오 길이 등 특성에 따라 달라질 수 있습니다. 아이콘이 몇 분 안에 바뀌지 않으면 페이지를 새로고침하여 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

전사가 완료되면 아이콘이 다음과 같이 변경됩니다…

새 아이콘을 클릭하면 팝업 창에서 전사 내용을 볼 수 있습니다.

텍스트는 문단 구분이나 문장 부호가 제대로 적용되지 않은 상태로 제공되지만, 저장하려면 복사하여 붙여넣을 수 있습니다.

Advanced Options: Manage Settings

Call Recording and Transcription은 모두 자동으로 활성화할 수 있습니다.

또한 전사 텍스트의 기본 언어를 설정할 수 있습니다.

 

Watch List

is a way of defining exactly which calls should be recorded or transcribed.

연결되는 모든 통화를 녹음 및/또는 전사하려면 모든 옵션을 선택하고 목록을 비워 두면 됩니다(Address Book은 휴대전화의 연락처 목록입니다).

특정 전화번호와의 통화만 녹음 및/또는 전사하려면 해당 번호들을 Watch List에 입력하고 “Numbers in Watch List” 옵션을 선택하세요.

번호는 국제 형식으로 입력해야 합니다. 즉, 앞에 플러스 기호 “+”를 붙이고 국가 코드를 쓴 다음 전체 전화번호를 입력합니다. 예: 미국 전화번호의 경우 +17135551212.

목록을 변경한 경우 반드시 'Save Watchlist'를 클릭하세요.

• Related Articles

• VoIP 통화 녹음 페이지

  이 페이지에서는 KnowIT가 설치된 회사 모바일 기기에서 이루어진 VoIP 통화를 보고 들을 수 있습니다. 주요 영역은 다음 세 가지입니다 Select Date Range Flag VOIP Log Download Audio File Flag Call Recording 통화 녹음을 중요 표시하거나 나중에 들을 수 있도록 표시할 수 있습니다. Download the Recording VoIP 통화 녹음 파일을 장치에 다운로드하여 재생할 수 ...

• 통화 녹음 (모바일)

  보고서의 날짜 또는 기간을 선택하면 선택한 기간에 생성된 모든 오디오 녹음 목록이 표시됩니다. 오디오 파일 왼쪽의 깃발 아이콘을 클릭하여 북마크할 수 있습니다. 페이지 상단의 “Flagged” 버튼을 클릭하면 북마크된 항목만 표시됩니다. 연락처 이름은 휴대폰 주소록에 해당 항목이 있는 경우 표시됩니다. 기타 세부 정보에는 통화 지속 시간과 통화의 날짜 및 시간이 포함됩니다. 통화 녹음은 온라인으로 스트리밍할 수 없으며 다운로드하여 로컬에서 ...

• VOIP 통화 로그 (데스크톱)

  이 트래커는 모니터링하려는 개별 IM trackers가 활성화되어 있어야 작동합니다. VOIP logs는 실제 통화 녹음이 아니라 IM VOIP call의 통화 로그입니다. VOIP tracker가 활성화되면 이 페이지에 지원되는 VoIP/IM 애플리케이션의 모든 VOIP Call Logs가 표시됩니다. 왼쪽 상단 영역의 “From” 달력 탭을 클릭하여 특정 날짜, 날짜 범위 또는 All Records로 필터링할 수 있습니다. 또한 모든 사용 ...

• VOIP 통화 로그 (모바일)

  이 트래커는 모니터링하려는 개별 IM trackers가 활성화되어 있어야 작동합니다. VOIP logs는 실제 통화 녹음이 아니라 IM VOIP 통화의 통화 로그입니다. When the VOIP tracker is enabled, this page will display all VOIP Call Logs from Viber, Facebook, FaceTime, Line, Skype and WeChat. Click on the “From” ...

• 주변 녹음(모바일)

  이것들은 휴대전화 주변 환경의 녹음입니다. 녹음을 시작하려면 Ambient Recordings 페이지 상단에 있는 Ambient Record 버튼을 누르고, 휴대전화 주변을 녹음할 기간을 설정하세요. 보고할 날짜 또는 기간을 선택하면 선택한 범위 동안 생성된 모든 오디오 녹음 목록이 표시됩니다. 각 녹음 타일 하단에 각 오디오 녹음의 날짜와 시간이 표시됩니다. 녹음 타일 위에 마우스를 올리고 깃발 아이콘을 클릭하면 북마크할 수 있습니다. 페이지 ...