통화 녹음

Call Recording을 통해 직원의 휴대전화 통화를 KnowIT 서버에 녹음할 수 있습니다. 이 파일들은 대시보드에서 다운로드하여 로컬 컴퓨터에서 재생할 수 있습니다.

보고서의 날짜 또는 기간을 선택하면 선택한 기간 동안 생성된 모든 오디오 녹음 목록이 표시됩니다.

오디오 파일 왼쪽의 깃발 아이콘을 클릭하면 북마크할 수 있습니다. 페이지 상단의 “Flagged” 버튼을 클릭하면 북마크된 항목만 표시됩니다.

휴대전화의 Address Book에 해당 항목이 있는 경우 연락처 이름이 표시됩니다.

기타 세부 정보에는 통화 시간 및 통화의 날짜와 시간이 포함됩니다.

Call Recordings는 온라인으로 스트리밍하거나 로컬로 다운로드하여 재생할 수 있습니다. 이 파일들은 오디오 표준 AMR 형식입니다. 미디어 플레이어가 .amr 파일을 재생하지 못하면 무료인 VLC media player를 권장합니다.

추가 통화 녹음 옵션은 아래의 "Advanced Options"를 참조하세요.

Transcriber Options

단순히 통화 녹음을 듣는 것 외에, 녹음을 텍스트로 전사할 수도 있습니다.

전사는 오디오 파일을 텍스트로 변환합니다.

전사 요청 후에는 전사 아이콘이 시계 모양으로 바뀝니다. 이 과정은 몇 분만 걸리지만 오디오 길이 등 특성에 따라 달라질 수 있습니다. 아이콘이 몇 분 안에 바뀌지 않으면 페이지를 새로고침하여 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

전사가 완료되면 아이콘이 다음과 같이 변경됩니다…

새 아이콘을 클릭하면 팝업 창에서 전사 내용을 볼 수 있습니다.

텍스트는 문단 구분이나 문장 부호가 제대로 적용되지 않은 상태로 제공되지만, 저장하려면 복사하여 붙여넣을 수 있습니다.

Advanced Options: Manage Settings

Call Recording and Transcription은 모두 자동으로 활성화할 수 있습니다.

또한 전사 텍스트의 기본 언어를 설정할 수 있습니다.

 

Watch List

is a way of defining exactly which calls should be recorded or transcribed.

연결되는 모든 통화를 녹음 및/또는 전사하려면 모든 옵션을 선택하고 목록을 비워 두면 됩니다(Address Book은 휴대전화의 연락처 목록입니다).

특정 전화번호와의 통화만 녹음 및/또는 전사하려면 해당 번호들을 Watch List에 입력하고 “Numbers in Watch List” 옵션을 선택하세요.

번호는 국제 형식으로 입력해야 합니다. 즉, 앞에 플러스 기호 “+”를 붙이고 국가 코드를 쓴 다음 전체 전화번호를 입력합니다. 예: 미국 전화번호의 경우 +17135551212.

목록을 변경한 경우 반드시 'Save Watchlist'를 클릭하세요.

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