Live Call Monitoring for KnowIT를 사용하면 귀하의 개인 전화를 통해 직원의 기기에서 이루어지는 모든 통화를 청취할 수 있습니다.
이 기능을 작동시키려면 먼저 다른 여러 기능들이 설정되어 있어야 합니다.
Monitor number and watch list를 성공적으로 설정하면 직원이 자신의 기기에서 전화를 걸거나 받을 때마다 귀하의 기기로 해당 통화가 진행 중임을 알리는 SMS 메시지를 받게 됩니다.
실시간으로 청취하려면 즉시 직원의 기기로 전화를 걸면 KnowIT가 대화에 은밀히 연결해 대화 내용을 들을 수 있도록 해줍니다.
직원의 통화를 은밀히 청취하는 것이 비윤리적으로 느껴질 수 있다는 점은 이해하지만, KnowIT는 합법적인 직원 모니터링 솔루션이므로 직원들은 자신의 기기에서 KnowIT로 모니터링되고 있다는 사실과 그 내용에 대해 사전에 알고 있어야 합니다.
Live Call Monitoring 기능은 예를 들어 영업 통화를 실시간으로 청취하여 직원의 업무 수행을 모니터링하고 역량 향상을 위한 교육에 활용할 수 있습니다. 또한 직장에서 직원들의 생산성을 확인하는 용도로도 사용할 수 있습니다.
예를 들어 근무 시간 중에 발생한 실시간 통화를 청취해 중요한 업무를 수행하는 대신 가족이나 친구와 대화하는 데 더 많은 시간을 쓰고 있는지 확인할 수 있습니다.