Live Room Monitoring for KnowIT을 사용하면 본인의 전화로 직원의 전화에 은밀히 전화를 걸어 주변 소리와 상황을 들을 수 있습니다. 이 기능은 직원이 근무 시간에 업무를 소홀히 하고 있는지, 실제로 현장에서 영업 전화를 하느라 일하고 있는지, 혹은 근무 시간에 당신의 시간으로 하루 종일 스타벅스에 머물고 있는지 확인하려고 사용할 수 있습니다.
Live Room Monitoring을 작동시키려면 먼저 다른 여러 KnowIT 기능들이 구성되어 있어야 합니다.
이 기능이 작동하려면, 직원의 기기에 전화를 걸 때 해당 기기가 어떤 방식으로든 사용 중이 아니어야 한다는 점을 이해해 주십시오. Monitor number에서 전화를 걸었을 때 기기가 사용 중이지 않다면 자동으로 주변 소리를 은밀히 들을 수 있게 되며, 이때 본인의 전화는 들리지 않도록 반드시 음소거해야 합니다.
직원의 기기에 은밀히 듣기 위해 전화를 걸었는데 그 기기가 그 순간 사용 중이라면 통화는 일반 통화로 처리됩니다. 이 경우 전화를 받을 준비를 해야 할 수도 있습니다. 이후 기기가 사용 중이 아닐 때 다시 시도하여 듣도록 하십시오.
청취하는 동안 직원의 기기에는 이 작업이 이루어지고 있다는 아무런 표시가 나타나지 않습니다. 직원이 기기를 어떤 방식으로든 사용(예: 버튼을 누름)하면 안전을 위해 즉시 연결이 끊깁니다.