Manage Watch List
The Watch List는 KnowIT의 중요한 기능으로, 통화 녹음과 Live Call Monitoring을 모두 가능하게 합니다. Watch List에서는 직원의 발신 및 수신 통화 중 사용자가 자신의 전화로 라이브로 청취하거나, 녹음하여 나중에 KnowIT 대시보드에서 다운로드하도록 지정할 통화를 선택합니다.
The Watch List는 다음 KnowIT 기능과 함께 사용됩니다:
Live Call Monitoring의 목적상 Watch List는 직원 전화에서 설정한 Monitor Number로 숨겨진 SMS 알림을 보낼 시점을 결정합니다. 이 SMS는 Watch List 설정과 일치하는 직원 전화로 연결되는 통화를 알려주어, 실시간으로 모니터할 수 있는 통화가 있을 때 경고해 줍니다.
Call Recording의 경우에도 Watch List는 KnowIT 대시보드에서 다운로드하여 나중에 들을 통화가 어떤 것인지 결정합니다.
Live Call Monitoring 및/또는 Call Recording은 Control Center에서 각각 별도로 활성화해야 합니다.
The Watch List는 여러 유형의 통화를 모니터링할 수 있는 옵션을 제공합니다:
Numbers in Watch List
"Your Watch List" 섹션에서는 라이브 통화로 청취하기 위해 SMS 알림을 받거나 녹음하려는 특정 전화번호를 최대 다섯 개까지 입력할 수 있습니다. 특정 다섯 개의 번호만 모니터링하려는 경우 이곳에 번호를 입력한 뒤 "Numbers in Watch List" 옵션만 선택하면 됩니다.
번호는 국제 형식으로 입력해야 하며, 플러스(+) 기호 다음에 국가 코드와 국내 번호 전체를 선행 0 없이 입력합니다. 예를 들어 미국의 국가 코드는 1이며 미국 전화번호는 10자리입니다. 뉴욕 번호는 +12125551212처럼 입력합니다. 모니터하려는 연결 통화가 다른 국가의 번호라면 동일한 형식 규칙을 따르면 됩니다.
Unknown Numbers
발신자 ID 정보가 없거나 "unknown" 또는 "private"로 표기된 모든 번호의 통화를 모니터합니다.
Numbers in Address Book
직원 기기의 연락처 주소록에 이미 등록된 연락처에서 걸려오는 모든 통화를 모니터합니다.
Numbers Not in Address Book
직원 기기의 연락처 주소록에 등록되어 있지 않은 번호에서 걸려오는 모든 통화를 모니터합니다.
To Cover All Calls
모든 연결 통화를 녹음하거나 SMS 알림을 받는 간단한 방법은 "Unknown Numbers", "Numbers in Address Book" 및 "Numbers Not in Address Book" 옵션을 선택하는 것입니다. 특정 번호를 추가할 필요가 없는데, 이 세 옵션을 함께 선택하면 모든 연결 통화를 포괄하기 때문입니다.
Watch List 기능은 강력한 직원 모니터링 도구입니다. 직원의 모바일 전화에서 어느 통화를 모니터링할지 완전히 제어할 수 있게 해줍니다.
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