Запись звонков

Call Recording позволяет записывать мобильные звонки сотрудников на сервер KnowIT. Эти файлы можно скачать с панели управления и воспроизвести на локальном компьютере.

Выберите день или диапазон дат для отчёта, и появится список всех аудиозаписей, созданных в выбранном периоде.

Нажмите на значок флага слева от аудиофайла, чтобы пометить его. Нажмите кнопку “Flagged” вверху страницы, чтобы показать только помеченные элементы.

Contact Names отображаются, если в Address Book телефона есть соответствующая запись.

Другие данные включают продолжительность звонка, а также дату и время его совершения.

Call Recordings можно прослушивать онлайн и скачивать для локального воспроизведения. Эти файлы имеют аудиоформат AMR. Если ваш медиаплеер не поддерживает воспроизведение .amr-файлов, мы рекомендуем бесплатный проигрыватель VLC.

См. "Advanced Options" ниже для дополнительных параметров записи звонков.

Transcriber Options

Помимо простого прослушивания записей звонков, вы также можете транскрибировать их в текст.

Транскрибирование преобразует аудиофайл в текст.

После запроса на транскрибирование значок transcriber изменится на значок часов. Процесс займет всего несколько минут, но может зависеть от длительности и других характеристик аудио. Если значок не изменится в течение нескольких минут, можно обновить страницу, чтобы проверить статус.

Когда транскрибирование завершится, значок изменится на…

Нажмите на новый значок, чтобы увидеть транскрипт во всплывающем окне.

Текст не будет отформатирован в абзацы или с корректной пунктуацией, но вы можете скопировать и вставить его, если хотите сохранить.

Advanced Options: Manage Settings

Call Recording and Transcription can both be auto-enabled.

Вы также можете задать язык по умолчанию для текста транскрипции.

 

Watch List

is a way of defining exactly which calls should be recorded or transcribed.

If you want to record and/or transcribe all connecting calls, simply check all options and leave the list empty (Address Book is mobile phone’s Contact list).

If you only want to record and/or transcribe calls with specific phone numbers, you can enter those numbers in the Watch List and check the option “Numbers in Watch List”.

Numbers should be entered in the international format, which is plus sign “+” followed by country code, then full phone number. For example a USA number: +17135551212.

Be sure to click Save Watchlist if you make any changes to the list.

• Related Articles

• Сотрудники с наибольшим количеством звонков

  На этой странице первым делом вы увидите график, показывающий суммарную продолжительность звонков каждого сотрудника. В левом верхнем углу можно выбрать нужный Date Range. Слева, под Date Range options, вы увидите список сотрудников и суммарную ...

• Запись окружающего звука (мобильное устройство)

  Это записи окружающей обстановки вокруг телефона. Чтобы начать запись, нажмите кнопку Ambient Record в верхней части страницы Ambient Recordings и задайте продолжительность записи окружения телефона. Выберите день или диапазон дат для отчёта — ...

• Журналы вызовов (мобильные)

  Выберите день или диапазон дат для отчёта — появится список всех журналов звонков за выбранный период. Отдельные записи можно отметить закладкой, нажав на флажок слева от записи, чтобы выделить её. Исходящие и входящие вызовы обозначаются символами < ...

• История версий KnowIT Android (MDM)

  Версия 3.16.1 - 05 сентября 2025 г. Новые функции Добавлена поддержка WhatsApp Business (IM/вложения/запись VoIP-звонков) Реализованы удалённые команды Uninstall, Restart и Shutdown Улучшения Улучшения записи звонков Исправлена проблема с неверным ...

• Call Recording (Mobile)

  Выберите день или диапазон дат для отчёта, и отобразится список всех аудиозаписей, созданных в выбранном периоде. Нажмите значок флажка слева от аудиофайла, чтобы пометить его. Нажмите кнопку “Flagged” в верхней части страницы, чтобы отображать ...