รายการเฝ้าดู (Watch List) เป็นส่วนสำคัญของฟีเจอร์ใน KnowIT ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนทั้งการบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์และการตรวจสอบสายเรียกเข้าแบบเรียลไทม์ รายการเฝ้าดูคือส่วนที่คุณกำหนดว่าต้องการตรวจสอบสายโทรเข้าและโทรออกของพนักงานเบอร์ใดบ้าง ไม่ว่าจะเพื่อฟังแบบสดจากโทรศัพท์ของคุณเอง หรือเพื่อบันทึกไว้และดาวน์โหลดมาฟังภายหลังจากแดชบอร์ด KnowIT ของคุณ

รายการเฝ้าดูถูกใช้งานร่วมกับฟีเจอร์ต่อไปนี้ของ KnowIT:

• การตรวจสอบสายเรียกเข้าแบบเรียลไทม์ (Live Call Monitoring)
  
• การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ (Call Recording)
  

สำหรับการใช้งานฟีเจอร์ Live Call Monitoring รายการเฝ้าดูจะเป็นตัวกำหนดเวลาที่ต้องส่ง SMS แบบซ่อน (hidden) จากโทรศัพท์ของพนักงานไปยังหมายเลขมอนิเตอร์ (Monitor Number) ที่คุณตั้งค่าไว้ SMS นี้จะแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับสายที่กำลังเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ของพนักงานซึ่งตรงกับการตั้งค่าในรายการเฝ้าดูของคุณ เพื่อให้คุณทราบเมื่อมีสายที่คุณอาจต้องการตรวจสอบแบบสด

สำหรับการบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ รายการเฝ้าดูยังทำหน้าที่กำหนดด้วยว่าสายใดบ้างที่จะถูกบันทึกไว้ เพื่อให้คุณสามารถดาวน์โหลดจากแดชบอร์ด KnowIT และนำไปฟังในภายหลังได้

ฟีเจอร์ Live Call Monitoring และ/หรือ Call Recording ต้องถูกเปิดใช้งานแยกกันจาก Control Center

รายการเฝ้าดูมีตัวเลือกให้คุณตรวจสอบการโทรได้หลายประเภท ได้แก่:

หมายเลขในรายการเฝ้าดู (Numbers in Watch List)

ในส่วน "Your Watch List" คุณสามารถกรอกหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะที่ต้องการให้บันทึกการสนทนา หรือให้ส่ง SMS แจ้งเตือนเพื่อฟังสายแบบสดได้สูงสุดห้าหมายเลข หากคุณสนใจตรวจสอบเฉพาะหมายเลขไม่เกินห้าหมายเลขเท่านั้น คุณสามารถกรอกหมายเลขเหล่านั้นที่นี่ แล้วเลือกเฉพาะตัวเลือก "Numbers in Watch List" ได้เลย

หมายเลขควรถูกป้อนในรูปแบบสากล โดยขึ้นต้นด้วยเครื่องหมายบวก (+) ตามด้วยรหัสประเทศ และตามด้วยหมายเลขภายในประเทศเต็มรูปแบบโดยไม่ต้องมีเลขศูนย์นำหน้า ตัวอย่างเช่น หมายเลขในสหรัฐอเมริกามีรหัสประเทศเป็น 1 หมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกาจะมี 10 หลัก หมายเลขนิวยอร์กจะกรอกในรูปแบบ +12125551212 หากสายที่คุณต้องการตรวจสอบมาจากประเทศอื่นที่มีรหัสประเทศแตกต่างกัน คุณก็สามารถใช้กฎรูปแบบเดียวกันนี้ได้

หมายเลขที่ไม่รู้จัก (Unknown Numbers)

ตรวจสอบสายทั้งหมดจากหมายเลขที่เป็น "ไม่รู้จัก" หรือ "ส่วนตัว" ซึ่งไม่มีข้อมูล Caller ID

หมายเลขที่อยู่ในสมุดที่อยู่ (Numbers in Address Book)

ตรวจสอบสายทั้งหมดจากรายชื่อที่ถูกบันทึกไว้แล้วในสมุดที่อยู่ (Contacts) บนอุปกรณ์ของพนักงานของคุณ

หมายเลขที่ไม่ได้อยู่ในสมุดที่อยู่ (Numbers Not in Address Book)

ตรวจสอบสายทั้งหมดจากหมายเลขที่ไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในสมุดที่อยู่บนอุปกรณ์ของพนักงานของคุณ

เพื่อครอบคลุมทุกสาย (To Cover All Calls)

วิธีที่ง่ายที่สุดในการบันทึกหรือรับ SMS แจ้งเตือนสำหรับทุกสายที่เชื่อมต่อ คือการเลือกตัวเลือก "Unknown Numbers", "Numbers in Address Book" และ "Numbers Not in Address Book" พร้อมกัน โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มหมายเลขเฉพาะใด ๆ เพราะทั้งสามตัวเลือกนี้รวมกันจะครอบคลุมทุกสายที่เชื่อมต่อแล้ว

ฟีเจอร์รายการเฝ้าดูเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการติดตามการใช้งานของพนักงาน ช่วยให้คุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าจะตรวจสอบสายใดบ้างบนโทรศัพท์มือถือของพนักงานคุณ